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新鄉(xiāng)上汽大眾的銷售顧問(wèn)李慧，一個(gè)從事汽車銷售行業(yè)3年的年輕小伙子，今年26歲。當(dāng)被問(wèn)及是什么原因促使他成為2015年年度銷售精英、2017年4月份日經(jīng)營(yíng)銷 冠時(shí)，他只靦腆的說(shuō)，我把客戶當(dāng)成了朋友，他們信任我。
那是2015年的農(nóng)歷大年三十，其他的同事都已經(jīng)陸續(xù)放假回家，店里面只剩下李慧和另外一名電網(wǎng)銷的同事在值班。年關(guān)將至，除了早上到店的一波客戶，再?zèng)]有人來(lái)店里看車了。李慧還記得，那天的天氣出奇的好，農(nóng)歷年難得萬(wàn)里無(wú)云、一片蔚藍(lán)，在他透過(guò)玻璃望著窗外憧憬未來(lái)的時(shí)候，一輛奧迪Q5緩緩?fù)Ｔ诹说昵?。這時(shí)從車上下來(lái)四個(gè)人，分別是一對(duì)中年夫婦還有兩個(gè)三四歲的雙胞胎小女孩。多年來(lái)養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣讓李慧走到店外，迎接這一家四口。
“歡迎您到新鄉(xiāng)上汽大眾，請(qǐng)問(wèn)您和家人想選購(gòu)什么車型？我可以幫您介紹！”李慧臉上帶著職業(yè)的微笑說(shuō)到?！拔覀冸S便看看，看有沒(méi)有合適的車型。”顧客冷冷地回了一句。“那我們先到展廳看一下吧……”李慧一邊微笑著將客戶引導(dǎo)至展廳，心里一邊盤(pán)算著什么。他想：也許客戶是閑來(lái)無(wú)事順便來(lái)看看，估計(jì)成交幾率不會(huì)太高。雖然李慧心里對(duì)眼前的這一家四口并沒(méi)有抱有太大希望，但還是被這一對(duì)雙胞胎姐妹吸引了，三四歲的年紀(jì)著實(shí)讓人喜愛(ài)?！鞍压窘o咱們準(zhǔn)備過(guò)年期間值班吃的好吃的都拿到展廳來(lái)?！崩罨鄢鴮?duì)講機(jī)低聲說(shuō)到。不一會(huì)兒，另一位同事便抱了滿滿一懷抱食品走到了雙胞胎姐妹前面?？吹阶雷由隙褲M了喜歡的零食，兩位小朋友頓時(shí)來(lái)了興致，展廳的氣氛也因?yàn)檫@兩位可愛(ài)的小朋友變得活潑起來(lái)?？吹胶⒆觽兡樕涎笠绲男θ?，原本表情嚴(yán)肅的中年夫婦也開(kāi)心地跟李慧攀談起來(lái)。通過(guò)與客戶的聊天，李慧得知由于過(guò)年的原因，客戶找不到可以洗車的地方，想在店里將自己的奧迪Q5洗一下。可是，店里負(fù)責(zé)洗車的同事早放假回家了。李慧二話沒(méi)說(shuō)，直接讓客戶將車開(kāi)到洗車區(qū)，自己找到設(shè)備，免費(fèi)將客戶的車從里到外認(rèn)真地清潔一遍。等忙活完這些，時(shí)間已經(jīng)來(lái)到了中午，客戶看到自己的愛(ài)車煥然一新后，滿意地向李慧道了一聲謝謝后，便離店了。
原本沒(méi)有抱有希望的李慧將客戶送走之后，沒(méi)有太過(guò)失望。雖然這次接待沒(méi)有成交，還搭上了自己和同事的“午餐”。但是，看到客戶離開(kāi)時(shí)滿意的表情和雙胞胎姐妹可愛(ài)的笑臉之后，李慧自己心里也非常高興。
大年三十在店里值班，總會(huì)讓人感覺(jué)時(shí)間過(guò)的太慢。李慧和同事吃過(guò)午飯，正在店里聊天，忽然看到上午那輛熟悉的奧迪Q5又一次停在了熟悉的車位上。李慧又一次看到了那對(duì)可愛(ài)的雙胞胎姐妹，跑著跳著向展廳過(guò)來(lái)。還沒(méi)等李慧開(kāi)口，中年男主人迎面便說(shuō)：“小李啊，要不是你嫂子一直對(duì)我說(shuō)你人不錯(cuò)，接待客戶既周到又熱情，還不計(jì)回報(bào)，我原本是沒(méi)有打算在咱們店買(mǎi)車的?！蹦兄魅藳](méi)等李慧回話又接著說(shuō)到：“我都已經(jīng)在南環(huán)汽車城找好熟人了，都談的差不多了，你嫂子非要讓我來(lái)咱們店里，說(shuō)我兩個(gè)女兒喜歡咱們店！呵呵！”聽(tīng)到客戶對(duì)自己服務(wù)的肯定，李慧心里暖暖的。
接下來(lái)，李慧陪著客戶耐心地看車、選車，在交談過(guò)程中，李慧還不忘詢問(wèn)一下客戶兩個(gè)雙胞胎女兒的生日，氣氛非常融洽……
客戶選中車型，沒(méi)有過(guò)多殺價(jià)便付款提車，相當(dāng)順利。
除此之外，有心的李慧在跟客戶聊天的時(shí)候，竟偷偷地將雙胞胎女孩的生日記在了心里。當(dāng)時(shí)間來(lái)到2016年的4月，客戶突然收到李慧的電話問(wèn)候和祝福紅包，感動(dòng)之余也真正將李慧當(dāng)成了自己的朋友。據(jù)了解，這位客戶在近一年的時(shí)間里，先后向李慧介紹的新老客戶將近10人，自己也被認(rèn)定成為了公司的VIP會(huì)員，享受公司多項(xiàng)專享待遇。
一次本沒(méi)有抱太大希望成交地接待，因?yàn)殇N售顧問(wèn)李慧的服務(wù)，起到了令人意想不到的效果。了解完這個(gè)故事以后，我們也更加理解李慧對(duì)待客戶的態(tài)度，真正把客戶當(dāng)成朋友，相互信任，那么客戶會(huì)回報(bào)我們。